Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode fazer uma encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas, ver o histórico de encomendas e finalizar compras mais rapidamente no futuro.
Para que países enviam?
Enviamos para toda a União Europeia e para alguns países selecionados fora da UE. Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém na UE.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega demora normalmente entre 2 a 5 dias úteis para a maioria dos países da UE, dependendo da sua localização e da transportadora. Durante períodos de maior procura, a entrega pode demorar um pouco mais.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no seu endereço de entrega e no valor da encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos as seguintes opções de pagamento seguras:
- Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal (com proteção total do comprador)
- Checkout seguro através de gateways compatíveis com PCI-DSS
Os seus dados de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores. Todas as transações são encriptadas e processadas através de fornecedores de pagamento seguros.
As opções disponíveis são apresentadas durante o checkout e podem variar consoante o país.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um link de rastreio.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ter sido enviada, já não é possível efetuar alterações ou cancelamentos.
O que devo fazer se recebi um artigo danificado ou errado?
Por favor, contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente e inclua o número da encomenda e fotografias do problema. Iremos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Posso devolver um produto?
Sim. Os consumidores têm o direito de devolver produtos de acordo com a legislação de proteção do consumidor da UE. Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo para que possamos fornecer-lhe as instruções de devolução.
Quando irei receber o meu reembolso?
Assim que recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o seu reembolso será processado. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, poderá demorar alguns dias úteis até que o montante apareça na sua conta.
Os vossos produtos são originais?
Sim. Vendemos apenas produtos 100 % originais provenientes diretamente de fabricantes e marcas oficiais: Circulo, Addi and KnitPro.
São um distribuidor oficial?
Sim. A Leo Hobby é um distribuidor europeu oficial das marcas que representamos: Circulo, Addi and KnitPro. Isto garante produtos originais, cadeias de abastecimento fiáveis e suporte completo aos produtos.
O que acontece se um produto estiver esgotado?
Se um produto estiver temporariamente esgotado, pode voltar a verificar mais tarde ou contactar-nos para obter informações sobre a próxima reposição.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto, por WhatsApp ou por email. A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar.