Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique de commandes et de finaliser vos achats plus rapidement à l’avenir.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Union européenne ainsi que dans certains pays hors UE sélectionnés. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans l’UE.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des pays de l’UE, selon votre localisation et le transporteur. En période de forte activité, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du montant de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal (avec protection complète de l’acheteur)
- Paiement sécurisé via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des prestataires de paiement sécurisés.
Les options disponibles sont affichées lors du paiement et peuvent varier selon votre pays.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Que dois-je faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du problème. Nous résoudrons la situation aussi rapidement que possible.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Les consommateurs ont le droit de retourner des produits conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, votre remboursement sera traité. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Vos produits sont-ils originaux ?
Oui. Nous vendons uniquement des produits 100 % originaux provenant directement de fabricants et de marques officiels: Circulo, Addi and KnitPro.
Êtes-vous un distributeur officiel ?
Oui. Leo Hobby est un distributeur européen officiel des marques que nous représentons: Circulo, Addi and KnitPro. Cela garantit des produits originaux, des chaînes d’approvisionnement fiables et un support produit complet.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez revenir plus tard ou nous contacter pour obtenir des informations sur le prochain réassort.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par WhatsApp ou par e-mail. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.